Adres Değişikliği Hatası Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor Ve Ek Ücret Talebi

Şok Net abonesiyim, 4 Nisan’dan beri adres değişikliği ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Eski adresimden taşındıktan sonra adres değişikliği başvurusu yaptım ancak adres yanlış girilmiş. Hemen fark edip düzeltmek istedim, günlerce müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sonunda ulaştığımda da internetim bağlanmadığı halde benden tekrar 1000 TL ücret talep edileceği söylendi.

Şu anda aylık 660 TL ödüyorum ve 20 Nisan’da son faturamı ödedim, fakat yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen ekip yönlendirildi deniyor ama yaklaşık bir haftadır ne gelen var ne giden, bağlantı yapılmıyor. Bu süreçte önce aboneliğimin iptal edilmesini istedim, ona da yardımcı olmadılar, müşteri hizmetlerine bağlanmakta sürekli sorun yaşadım.

Artık boş yere para ödemek istemiyorum. Adresimin güncellendiği yeni adrese en geç pazartesi günü ek bir ücret talep edilmeden bağlantımın yapılmasını ya da bağlantı sağlanmayacaksa aboneliğimin cezasız ve ekstra ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.