Şok Net'te Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 2500 TL Ceza

Şok Net ev interneti kullanıyordum. Annemin vefatı nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca kontör alamadım, bu süre sonunda hattı tamamen keserek satın almış olduğumuz tüm hakları iptal etmişler. Sözleşmede bu 10 günü geçince hat ve hakların iptal edileceğine dair maddeyi çok küçük harflerle yazmışlar ve ne satış sırasında ne de sonrasında kimse bu konuda bizi açıkça bilgilendirmemiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu açan bir yetkili olmuyor, sadece bilgisayar “sizi ararız” diyor. Birkaç gün sonra bana mesaj geldi ve modemi belirtilen tarihe kadar göndermem gerektiği, aksi halde 2.500 TL ceza kesileceği yazıyordu. Ben de verilen sürenin dolmasını beklemeden, 20 Nisan itibarıyla modemi ve tüm aparatları PTT Kargo ile geri gönderdim. Gönderi takip numaram KP06321243201’dir.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerinin beni araması için sistemi aradım. Onlar beni geri aradılar, durumu anlattım, kargo gönderi tarihini ve numarasını verdim, “tamam” deyip telefonu kapattılar. Bugün gelen mesajda ise, modemi zamanında ve eksiksiz göndermiş olmama rağmen 2.500 TL ceza kesildiği yazıyor. Şu anda da müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

8505451337 numaralı abonelik üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan 2.500 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve bu konudan tamamen kurtulmayı talep ediyorum.