to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net Yanlış Bilgilendirme Ve Tehditkar Üslup Nedeniyle Mağduriyetim
Vodafone ev internetimi Şok Net’e taşımak için başvuru yaptığımda, müşteri hizmetleriniz son derece kibar bir üslupla modem teslim etmem gerekmediğini, tüm işlemlerin benim adıma eksiksiz şekilde gerçekleştirileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek süreci başlattım.
Şok Net’e geçtiğim gün Vodafone’dan modemi teslim etmem gerektiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Şok Net’i arayıp durumu anlattım, Vodafone’u aramam gerektiği söylendi. Vodafone ile görüştüğümde ise modemin tüm haklarının kendilerinde olduğu, modemi teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Tekrar Şok Net’i arayıp Vodafone’un modem iadesi talep ettiğini, aksi halde ücret çıkacağını ilettim.
Bu görüşmeden sonra karşımdaki üslup tamamen değişti. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, bunun benim sorunum olduğu, Vodafone’a itiraz etmem gerektiği, kendilerini ilgilendirmediği söylendi. İnterneti iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. Yeniden aradığımda aynı sorunu anlattığım halde daha yüksek perdeden, agresif bir üslupla karşılaştım. İnterneti kapattıracağımı ve modemi Vodafone’a teslim edeceğimi söylediğimde ise “Biz o modemi almasını biliriz, sizi icraya veririz” tarzı ifadelerle tehdit edildim ve bu konuşmalar beni gerçekten şok etti.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanlış bilgilendirilmem ve tehditkar üslup nedeniyle çok mağdur oldum. Şok Net’in bu görüşmeleri incelemesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeni bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Abone/Müşteri numaram: 8505458***.
Gelişme
Şok Net ev interneti aboneliğimizde daha önce yaşadığımız sorun nedeniyle açtığım şikayet sonrasında ekipler gelip modemi değiştirdi. Ancak modem değişiminden sonra internet tamamen gitti ve hattı dahi kontrol etmeden işlem yapmış oldukları anlaşıldı.
Bugün sabahtan beri evde hiç internet yok. Sabah saatlerinde iki kez arıza kaydı açtırmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir işlem de yapılmadı. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci kaydımı yeni görüyormuş gibi davrandı, yaklaşık yarım saat hatta beklettikten sonra da “genel arıza var” diyerek geçiştirdi ve bu açıklamanın doğru olduğuna da inanmıyorum. İnternetin ne zaman geleceği tamamen belirsiz ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece yetersiz ve amatör.
Gaziantep Şahinbey’de kullanılan ev interneti aboneliğimizde yaşadığımız bu sorun nedeniyle evde tüm işlerimiz aksadı. İnternet hizmetimin ivedi şekilde yeniden aktif edilmesini ve arızanın gerçekten kontrol edilerek net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim.
