Şok Net Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!

Şok Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde 11 Aralık gecesi saat 00.10’dan itibaren sürekli kopma sorunu yaşamaya başladım. İnternet bağlantısı aralıklı olarak gidip geliyor, uzun süre tamamen kesildi ve şu an bu metni yazdığım an itibarıyla saat 11.27’de ancak yeniden geldi. Bu süreçte hem oyun oynama imkanım kalmadı hem de çocuğumun okul ödevlerini internet üzerinden yapması engellendi.

Daha dün bu hizmet için 689 TL ödeme yapmama rağmen neredeyse tüm gece ve sabah saatlerinde interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak çoğunlukla telesekreter üzerinden yönlendirme yapıldı ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için 23 dakika beklememe rağmen hatta kimseye ulaşamadım.

Tarafıma sadece “Sevgili ramazan ç***, internet arızanız ile ilgili kaydınız kontrol aşamasındadır. Gerekli incelemeleri yapıp seni tekrar bilgilendireceğiz. Anlayışın için teşekkür ederiz. B153” içerikli bir SMS gönderildi, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunulmadı. Hizmeti Diyarbakır Yenişehir’de kullanıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet bekliyorum.

Yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekirse fatura/ücret anlamında da tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda daha etkin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.