Şok Net 16Mbps Söz Verilen Hızda Kesintisiz İnternet Sunmuyor

Şok Net üzerinden 16 Mbps limitsiz internet paketi için yaklaşık bir hafta önce Adana Yüreğir’de abonelik başlattım. Ancak bağlantının kurulduğu ilk günden itibaren hizmet ayıplı niteliktedir. İnternet bağlantısı sık sık kopmakta, bağlantı sağlandığı zamanlarda ise taahhüt edilen hız değerlerinin çok altında hizmet sunulmaktadır. Bu nedenle interneti amacına uygun şekilde, sağlıklı bir biçimde kullanamamaktayım.

Yaşanan kopma ve hız sorunlarıyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor olmakla birlikte, ulaştığım görüşmelerde de sorunlar kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadı. Her seferinde problemin giderildiği ya da düzeleceği söylenmesine rağmen bağlantı sorunu ve hız probleminde hiçbir iyileşme yaşanmadı.

Hizmet sağlayıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve sürekli sunmakla yükümlüdür. Buna rağmen, interneti bağlattığım günden bu yana kesintisiz, istikrarlı ve taahhüt edilen hızlarda bir hizmet alamadım. Satın aldığım paket ile tarafıma fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Ayıplı hizmet nedeniyle, mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma taahhüt edilen hızda, kesintisiz hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bedelsiz fesih, ödenen bedellerin iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istediğimi açıkça bildiririm.