Kısa Sürede Kırılan Deri Botun Değişim Reddi Ve Mağaza İletişim Sorunu

07.01.2026 tarihinde Gebze Center AVM’deki Bambi mağazasından 3.900 TL ödeyerek deri bir bot satın aldım. Botu toplamda sadece 4 gün giymeme rağmen, yaklaşık 1 ay sonra ucunda kabarma, çatlama ve kırılma oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim, mağaza çalışanları ise yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söyleyince kabul ettim ve 07.02.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim, teslim sırasında da 0017 numaralı inceleme fişini verdiler.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için 16.03.2026 tarihinde mecburen mağazaya gidip ürünü sormak zorunda kaldım. Botumun geldiğini ancak değişim yapılmayacağını belirten bir rapor uzattılar. Raporda teknik incelemenin yapıldığı, ürünün giyildiği için değişim olmayacağı yazıyordu. Ürünün kusurlu olduğunu kendi ifadeleriyle de kabul etmelerine rağmen, sadece giyildiği gerekçesiyle değişim yapılmaması bana tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görünüyor.

Mağaza sahibi ayrıca beni 12.02.2026 tarihinde aradıklarını iddia etti. Bunun üzerine telefon kayıtlarımı kontrol ettim ve o tarihte beni arayan herhangi bir yabancı numara olmadığını söylediğimde, net bir açıklama yapmak yerine konuyu dolambaçlı ve kaçamak bir tavırla ele aldı. Hem defalarca mağazaya git‑gel yapmak zorunda kaldım, hem de zamanım boşa harcandı.

Kalitesiz ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için ne değişim ne de başka bir çözüm sunulmamasını, ayrıca iletişim ve yaklaşım tarzlarını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, sürecin lehime sonuçlanmasını ve kusurlu ürünün ücret iadesini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.