Kuryenin Keyfi İade Süreci Ve Teslimat Gecikmesinden Kaynaklanan Mağduriyet

Bir Günde Kargo üzerinden E-Bebek’ten aldığım ürünümün teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 459 631 149 7 olup, kargomun teslim tarihi 13 Mart olarak görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Önce teslimat cuma gününden cumartesi gününe ertelendi. Kuryeyi aradığımda cumartesi yoğunluk olduğunu, bu yüzden pazartesi teslim edileceğini söyledi. Pazartesi günü tekrar aradığımızda ise kargoyu isimle bile bulamadıklarını, bizi 5 dakika içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar. Daha sonra kendi kendilerine ürünü iade sürecine almışlar ve bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona yaklaşık yarım saat sonra cevap verdiler ve ürünün neden iade olduğunu onlar bile bilmiyordu. Kuryeyi tekrar aramaya çalıştığımda ise sürekli meşgule atıldı ve telefonlar açılmadı. Yaşadığım bu süreçte ilgisizlik, bilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Bir Günde Kargo’nun bu süreci detaylı şekilde araştırmasını, kargomun neden keyfi bir şekilde iade sürecine alındığının açıklanmasını ve E-Bebek’ten aldığım ürünümün Sakarya’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.