Şok Net 100 Mbps Ev İnterneti Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir haftadır Samsun Atakum Körfez Mahallesi’ndeki ikametimde Şok Net 100 Mbps ev interneti hizmetinden faydalanamamaktayım. Sürekli yaşanan kesinti nedeniyle günlük işlerim, iletişim ihtiyaçlarım ve internet üzerinden gerçekleştirmem gereken işlemler ciddi şekilde aksamakta; bu durum benim açımdan önemli bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Arızanın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen sorunun hâlâ giderilmemiş olması ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması, ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmet için kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen bağlantının sağlanamaması, Şok Net’in hizmet kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemekte, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da kesin bir yanıt sunulmamaktadır. Belirsizliğin devam etmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşanan kesintinin ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, internet erişiminin sorunsuz olarak yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım dönem için gerekli ücret indirimi veya iade işlemlerinin yapılmasını ve arızanın nedeni ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.