Modem İadesi İşlenmedi Ve Bilgilendirme Yok

Şok Net aboneliğime ait fiber modemi iade etmemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 3’ünde tarafıma ulaşılarak fiber modemi 15 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ben de 5’inde modemin sağlamlığını kontrol ettikten sonra PTT Kargo ile, içine abonelik numaramı da yazarak, kendilerinin belirttiği adrese gönderdim ve kargo 6’sı tarihinde teslim edildi.

Teslimden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin teslim alındığını ancak henüz sisteme işlenmediğini, birkaç gün içinde işlemenin tamamlanacağını söylediler. Bugün ayın 18’i ve üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma “işleminiz tamamlandı” şeklinde herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Modemi zamanında, eksiksiz ve kendi istedikleri şekilde iade etmiş olmama rağmen bu kadar süre geçmesine rağmen işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İleride tarafıma modemle ilgili haksız bir borç ya da ücret yansıtılması durumunda konuyu yasal yollardan sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Modemimin iadeye ilişkin kaydın bir an önce sistemlerine eksiksiz şekilde işlenmesini, aboneliğim üzerinde modem kaynaklı hiçbir borç bırakılmamasını ve iade sürecinin tamamlandığına dair yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. PTT gönderi takip numaram kp06559096556 olup, gönderi takip ekranında yer alan “teslim edildi” kaydının da dikkate alınmasını istiyorum.