İptal Talebimin Aylarca Gerçekleşmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Şok Net üzerinden taahhütsüz sabit internet hizmeti kullanıyordum. 22 Temmuz tarihinden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşerek hizmetimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor. Taahhütsüz bir hizmet olmasına rağmen bu kadar basit bir iptal talebinin aylarca sonuçlanmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri panelimde veya ekran görüntüsünde “diğer” olarak gözüken işlemler, iptal için oluşturduğum taleplerdir ve bunların hepsi sistemde “olumlu” olarak görünmektedir. Buna rağmen hem iptal gerçekleşmemiştir hem de belirttiğim tarihten sonra hizmeti kesinlikle kullanmadığım ve artık istemediğimi açıkça ifade ettiğim halde sistemde bu şekilde kayıt oluşturulmuştur. Bu taleplere ait ses kayıtları incelendiğinde, görüşmelerde iptal talebinde bulunduğum açıkça görülecek ve sistemdeki bu “olumlu sonuçlandı” kayıtlarının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkacaktır.

Bu süreçte devam eden bir ödeme alınmadı ancak hizmet alamadığım aya ait yaptığım ödemenin iadesi de tarafıma yapılmadı. Hem kullanamadığım dönemin ücretinin iadesini, hem de internet hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iptal ile iade sürecimin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.