İnternetsiz Kesinti Ve Aşırı Faturaya İade Talebi

İzmir Karabağlar’da Şok Net internet hizmeti kullanıyorum. Başladığı günden bu yana internetim doğru düzgün hiç stabil çalışmadı, sürekli kopmalar yaşadım. 2 Ocak’tan itibaren ise tamamen internet erişimim kesildi, evde hiç internet yok. Buna rağmen ne adrese gelen oldu ne de sorunu gerçekten çözecek bir muhatap bulabildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ve SMS ile sürekli “internet arızanız ile ilgili kontrollerimiz devam etmektedir, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz” şeklinde aynı cevabı alıyorum fakat günlerdir hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 8504997698’dir.

Yaklaşık 1 yıllık taahhütlü bir aboneliğim var ve taahhüdümün mart ya da nisan ayında biteceğini biliyorum. Bu süre boyunca interneti doğru düzgün kullanamadığım halde her ay yaklaşık 480 TL fatura ödemeye devam ettim ve halen de ödüyorum. İptal etmek istediğimde ise, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşık 800 TL iptal bedeli talep ediliyor.

Ben, 1 yıllık taahhüdüm boyunca interneti fiilen kullandığım gün sayısı ve hız/kesinti durumu dikkate alınarak yeniden hesaplama yapılmasını, arıza ve internetsiz geçen günlerin faturadan düşülmesini, fazladan ödediğim tutar varsa iade edilmesini ve sorun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklı olduğu için iptal bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.