Şok Net İnternet Kesintileri ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Şok Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır internet kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantı öyle saniyede bir değil, neredeyse yarım ya da çeyrek milisaniyede bir kopup yeniden geliyor, bu yüzden internete düzgün bir şekilde bağlanamıyorum ve hiçbir işimi sağlıklı yapamıyorum.

Bu süreçte günde 4–5 kere müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir sonuca varılamadı. Her seferinde ya bölgede çalışma var deniliyor ya da ortada bir problem yok denilerek geçiştiriliyoruz. Hatta “yapacak bir şey yok” gibi kabul edilemez bir ifade bile kullanıldı. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de yerinde bir kontrol yapıldı, yani sorunumuzla fiilen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ayrıca zorunlu olarak 3 ay bu hizmeti kullanmak zorunda olduğumuz için, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergileniyor. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissediyorum.

İnternet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa altyapı ve cihaz kontrollerinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.