İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Şok Net üzerinden aldığım ZTE marka modemi, altyapı sorunları nedeniyle internet hizmetini kullanamadığım için 10 Kasım Pazartesi günü Altınordu PTT şubesinden, kp0594*****51 takip numarasıyla iade ettim. Gönderi teslim edilmiş görünmesine rağmen, tarafıma 2.500 TL tutarında haksız bir ücret talep edilmektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve bu konuda bilgi alamıyorum. Söz konusu internet hizmeti taahhütsüzdü ve altyapı sorunu nedeniyle 17 Ekim’den bu yana hizmet alamadığım için iade işlemini gerçekleştirdim. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağdur edildim.

Şok Net’ten resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.