to read complaints and reviews, or file yours.Yıpranmış Ve Yırtık Ambalajlı Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmetleri
07.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında Cepte Şok Market uygulaması üzerinden verdiğim 6907553103 numaralı siparişim, İstanbul Güngören’deki Şok Market Akdeniz şubesinden yaklaşık 40–45 dakika sonra teslim edildi.
Sipariş paketini açtığımda, almış olduğum dondurulmuş pizza paketinin son derece yıpranmış ve yırtık halde olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mağaza ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, yakınımdaki bir Şok mağazasına gidip ürünü değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Bunun da mağazanın inisiyatifinde olduğu ifade edildi. Tüm bu uğraşa rağmen sonuç alamayınca iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranacağım söylense de ne arayan oldu ne de iadem gerçekleştirildi.
Yıpranmış ve yırtık ambalajlı gelen ürün hâlâ elimde duruyor ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bozulma riski olan bir gıda ürününün bu şekilde teslim edilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
