Yanlış Teslimat Ve Kaybolan Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Emir

457

Gaziantep'te yaşıyorum. 27 Temmuz saat 18:00'de Cepte Şok üzerinden verdiğim ürünler getirildi fakat bu Gelen 3 poşetin birisi benim değildi ve söylemediğim, parasını vermediğim ürünler geldi. Dondurulmuş gıdalardı ve dolabımda yer olmadığı için masanın üstüne bırakmak zorunda kaldım. Maalesef hepsi eridi, tezgâh dondurma ve sıvı gıdalarla kaplandı.

Benim o getirilmeyen veya başka bir yerde verilen poşetin içinde ise yüksek değerli ürünler vardı: 260 TL'lik sucuk, 50 TL kefir, 100 TL ranch sos, 45 TL Ruffles ve ayrıca 160 TL para üstü. Bu ürünler başka birine gitmiş olabilir. Gelen ürünlere hiç dokunmadım.

Müşteri hizmetlerine 2 kez yazdım, biri para konusu, biri ise talep oluşturmayla ilgili. Telefonla da arayıp bildirdim, arama kaydı elimde. Sipariş detayları ve eriyen ürünlerin fotoğrafları da mevcut.

Bu ciddi bir mağduriyettir. Ne iade, ne telafi, ne de bilgilendirme yapılmadı. Lütfen şikayetime geri dönüş sağlayın. Benim ürünlerimi ve paramı (160 lira) bunları geri verin. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Gelişme

30 Temmuz 16:20

Gaziantep'te yaşıyorum,27 Temmuz 17:00'da gelen 3 poşet ürünün 1 tanesinin yanlış getirilen ürün olduğunu fark ettim ve direk müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şey yapılmadı daha çok aradım bu sefer bir kurye gönderdiler ve yanlış ürünü alıp gitti fakat benim 600+ üstü para verdiğim 1 poşet ürün ve içindeki 160 lira stok olmayan ürünün parası ne bana iade edildi ne de ürünler bana ulaştı en son 29 Temmuz günü aradım bu sefer mağazaya bağlandılar ve bana mağazanın sizle iletişime geçeceğini söylediler fakat dönüş olmadı ben kandırılmış gibi hissediyorum her gün müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum sadece ürünlerimi istiyorum bu ürünleri bana temin edin yoksa tüketici heyetine gitmeyi planlıyorum elimde çokça kanıt ve fotoğraf var sadece 700 lira için ne beni uğraştırın, ne de siz uğraşın bu benim şikayetvar üzerindeki size karşı 2. Şikayetim durumum hala çözülemedi

29 Temmuz 06:42

Dün akşam kurye geldi, ama sadece hatalı ürünü aldı ama herhangi bir gelişme olmadı. Siparişimde yer alan, söylediğim ve parasını ödediğim halde elime ulaşmayan ürünler ile stokta olmayan ürünün para üstü olan 160 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Buradan açıkça belirtiyorum: Bugün içerisinde benimle iletişime geçilmez ve bu tutar tarafıma iade edilmezse, elimdeki 8 adet somut delille (sipariş geçmişi, kurye görüşmeleri, çağrı kayıtları, ekran görüntüleri vb.) birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, satıcı; ayıplı mal, eksik teslimat veya teslim edilmeyen ürünlerin bedelini iade etmekle yükümlüdür. Bu konuda mağdur ediliyorum ve Şok Market a. Ş.’nin sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça ifade ediyorum, ek olarak büyük bir iletişim eksikliği var kuryenin olaylardan haberi yok 3 gündür 620 liralık ürün ve 160 lira stoğu kalmayan ürünün parasını veya ürünlerin kendisini bekliyorum 6 defa müşteri hizmetlerini aradım veya onlar beni aradı ama hala aynı şeyler

Ruffles

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Emir

yanlis-teslimat-ve-kaybolan-urunler-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Hatalı ürünleri aldınız fakat hala elime benim olan parasını verdiğim ürünler gelmedi tam olarak ne zaman gelecek daha kaç defa konuşacağım müşteri hizmetleri ile