Yanlış Adrese Teslim Ve Açılmış Ürünler Nedeniyle Şok Mağduriyeti

11.02.2026 tarihinde saat 17:12’de Şok mobil uygulama üzerinden 3377204520 numaralı siparişi verdik, ücret tahsil edildi ancak siparişimiz başka bir adrese teslim edildi. Kurye, ısrarla doğru adrese teslim ettiğini söyleyip bölge sorumlusuna da bizim adres diye gittiği yerden fotoğraf göndermiş, kapıyı açmadılar diyerek ürünleri beyaz bir dolabın üzerine bıraktığını belirtmiş. Ancak bizim kapımızın önünde böyle bir beyaz dolap bulunmuyor.

Yoğun ısrarlarımız ve aramalarımız sonucunda ertesi gün, 12.02.2026 tarihinde kuryenin de yanlış adrese bıraktığını anladığı ve o adresten ürünleri geri alıp hiçbir kontrol yapmadan tekrar bizim adresimize getirdiği ortaya çıktı. Fakat yanlış bırakılan adreste, siparişteki 2,5 litrelik içeceğin içildiği ve hiç teslim edilmediği, 3 ekmekten birinin yenip sadece ikisinin verildiği, ekmeğe sürülebilir çikolatanın açılıp yarıya düşürülmüş olduğu görüldü. Kurye bu şekilde eksik ve kullanılmış ürünleri kontrol etmeden, hiçbir şey yokmuş gibi utanmadan adresimize teslim etti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, “bölge sorumlusu ile görüşeceğim” denip oyalandık, bölge sorumlusu ise kuryenin ürünü getireceğini söylemesine rağmen iki gündür tek bir sipariş akıllı bir şekilde teslim edilemedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de, bugün olmazsa yarın, öbür gün teslim edileceğini söyleyerek süreci daha da uzattı. Yaşadığımız bölgede market siparişlerinde bu kadar sorun çıkaran tek yerin Şok olması, uzun süre sonra bir kez sipariş vermemize rağmen bu kadar problem yaşamamız ve hiçbir çözüm sunulmaması bizi hem mağdur etti hem de güvenimizi tamamen sarstı.

Bu süreçte özellikle kuryeden ve sorumlu bölge müdüründen şikayetçiyim; her ikisi hakkında da inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik, açılmış ve tüketilmiş tüm ürünlerimizin eksiksiz ve yeni ürünlerle yeniden teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyet, zaman kaybı ve saygısızlık nedeniyle gerekli tüm görsel ve videoları hazırladım; çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.