Winn Para Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

16.05.2026 tarihinde saat 19.11’de Ümraniye Fevzipaşa Mahallesi T**** E**** Caddesi No:50/A adresinde bulunan Şok market Fevzipaşa mağazasından Altus marka bir klima satın aldım. Ödemeyi 24.999 TL olarak tek çekim yaptım ve alışveriş sırasında “Cepte Şok” uygulamasını kasada okutturmama rağmen hesabıma hiçbir şekilde Winn Para yüklenmedi.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, mağaza yetkilisi müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 19 Mayıs’ta ürünün faturası ile birlikte durumu anlatarak müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. O tarihten bugüne kadar tam 9 kez hatırlatma mesajı gönderdim; her seferinde bana sadece aynı kopyala–yapıştır metinle, şikayetimin inceleme sürecinde olduğu ve ekiplerin konuyu takip ettiği şeklinde cevap verdiler, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ Winn Para hesabıma tanımlanmadı.

Yaklaşık bir buçuk aydır sürekli olarak aynı mesajı almak, hiçbir gerçek çözüm üretilmemesi ve müşteriyle adeta geçiştirir gibi iletişim kurulması, bu kadar büyük bir market zincirine yakışmayan bir yaklaşım. Alışverişimde hak ettiğim Winn Paranın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, oyalayıcı tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerin 17 Mayıs'dan itibaren 14 kez gönderdiği aynı mesaj da ektedir.