Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Teslim Bilgisi Ve İade Sorunu

Cepte Şok üzerinden 2 Mart tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında verdiğim 3175241729 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Defalarca kez aradığımda gün içinde döneceklerini söylediler, en son olarak da siparişin yanlış adrese bırakıldığını ifade ettiler. Yaklaşık bir aydır düzenli olarak aramama rağmen “bölge yöneticimiz bakacak, eleman değişmiş, sizi arayacağız” gibi açıklamalar dışında somut hiçbir adım atılmadı ve iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle son görüşmemde, ödemenin karta iade edilmeyeceği, iade için mutlaka mağazaya gitmem ve nakit olarak alabileceğim söylendi. Bu kadar uzun süren bir süreçte, tek bir sipariş için sürekli telefonla aramak, beklemek ve hâlâ sonuç alamamak ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor. Daha önce de Ramazan döneminde akşama kadar siparişimi bekleyip, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edilmesiyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Üstelik adresim yıllardır aynı olmasına rağmen sistemde sürekli yanlış adres gibi gerekçeler öne sürülmesi de kabul edilemez.

Artık bu sürecin bir an önce neticelenmesini, ilgili siparişe ait ücret iademin zahmetsiz ve tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.