Stok Bilgisi Olmadan Müşteriyi Yanıltan Mağaza Müdürü

Bolu Kültür Mahallesi, Köroğlu PTT yanındaki Şok market şubenizin daimi müşterisiyim. Mağazanızın hemen arkasında oturduğum için sık sık alışveriş yapıyorum. 07.07.2026 tarihinde yaşadığım olumsuz bir deneyim nedeniyle mağaza müdürünüz E*** Bey’den şikayetçiyim.

O gün Emsan marka mikser ve blender ürünlerini sormak için mağazaya gittim. Sebze reyonunda bulunan mağaza müdürü E*** Bey’e ürünlerin gelip gelmediğini sorduğumda, yüzüme dahi bakmadan ürünlerin gelmediğini ve mağazalar arası sorgulama yapamayacaklarını söyledi. Ardından kasadaki görevli hanımefendiye durumu sorduğumda, kendisi sistem üzerinden sorgulama yaparak diğer mağazalarda ürün olup olmadığını kontrol edebileceğini belirtti. Bu durum, mağaza müdürünüzün bana eksik ya da yanlış bilgi verdiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu ilgisiz ve yanlış yönlendirme nedeniyle o an almak istediğim Emsan ürünlerinden vazgeçmek zorunda kaldım. Ancak gün içinde tekrar mağazaya uğradığımda bu kez T**** Hanım ile karşılaştım. Sabah ürünlerin gelmediği bilgisini aldığımı söylediğimde, T**** Hanım ürünlerin aslında mağazada mevcut olduğunu, stokta bulunduğunu bizzat göstererek ifade etti ve böylece ürünü satın alabildim. Toplamda yaklaşık 3.698 TL tutarında alışveriş yaptım.

Mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışanın, kendi mağazasındaki stok durumundan habersiz olması, "sorgulama yapılamaz" diyerek müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve iletişim konusunda bu kadar ilgisiz davranması, kurumunuzun hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür olumsuz tutumların tekrar etmemesi için mağaza yönetimi konusunda daha hassas davranılmasını talep ediyorum.