Şok Şubesinde Kırmızı Saçlı Çalışanın İşine Odaklanmaması Müşterileri Rahatsız Ediyor

Bursa Millet Mahallesi 7206. Sokak’taki 9928 kodlu Şok şubesine taşındığımdan beri düzenli olarak gidiyorum ve her gidişimde aynı personelden dolayı rahatsızlık yaşıyorum. Saçlarını kırmızıya boyayan kadın çalışan, kasada ya da reyonda işini yapmak yerine çoğunlukla karşıdaki dükkana geçip çay kahve içiyor, telefonda mesajlaşıyor ve işine odaklanmıyor.

Mağazada olduğu zamanlarda da müşterilerle ilgilenmek yerine kendi özel hayatına dair sohbetlere giriyor. Kasaya geldiğimde, o hafta kim kimle sevgili olmuş, kim kimden hoşlanıyormuş, özel ilişkilerle ilgili detaylar gibi hiç ilgilenmediğim ve duymak zorunda olmadığım konuları uzun uzun anlatıyor. Tanımadığım insanların özel hayatını, alışveriş yaparken istemeden dinlemek zorunda kalıyorum. Ben sadece aldığım ürünü kasadan geçirip fişimi alıp çıkmak isterken, her seferinde bu uzun ve gereksiz sohbetlere maruz kalmak zorunda kalıyorum.

Buraya yeni taşınmış olsam da, geldiğimden beri durum aynı şekilde devam ediyor, muhtemelen öncesinde de benzer şekilde sürüyordu. Bu davranışların hem iş disiplinine hem de müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum ve bu durumdan rahatsız olanın sadece ben olmadığımı tahmin ediyorum.

Amacım kimseyi işinden etmek değil. Öncelikle bu personelin mağaza sorumluları tarafından ciddi şekilde uyarılmasını, müşterilerle ilgilenmesi ve işini yapması konusunda açık bir şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen aynı tutum devam ederse personel değişikliğine gidilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu şubede daha profesyonel ve saygılı bir hizmet sunulmasını rica ediyorum.