to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette ParafPara Ve Kredi Kartı İle Çifte Çekim Mağduriyeti
24 Ekim akşam saat 19.00 civarında Ankara Sincan Selçuklu Mahallesi İbni Sina Sokak’ta bulunan Şok market şubesinden 836 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında aynı bankaya ait kredi kartımdaki 501 TL ParafPara’yı kullanmak istediğimi belirttim ancak kasadaki görevli sistemin ParafPara’yı çekmediğini söyleyerek tutarın tamamını kredi kartımdan tahsil etti.
Daha sonra hareketlerimi kontrol ettiğimde hem 836 TL’nin kredi kartımdan çekildiğini hem de 501 TL ParafPara’nın kullanıldığını gördüm. Yani 836 TL’lik alışverişi fiilen 1.337 TL ödemiş oldum. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda kasiyer böyle bir şey olamayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi, yardımcı olunmadı.
836 TL’lik alışveriş için benden fazla alınan tutarın ve kullanılan 501 TL ParafPara’nın tamamının iadesini talep ediyorum. Ödemeye ilişkin fiş, hesap hareketleri ve banka kayıtlarım mevcuttur, incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
24 Ekim akşam saat 19.00 civarında Ankara Sincan Selçuklu Mahallesi İbni Sina Sokak’taki Şok market şubesinden 836 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken 501 TL’lik kısmını Halkbank ParafPara ile kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak kasada ParafPara’nın çekilmediği, sistemin görmediği söylendi ve buna rağmen hem kartımdan 836 TL çekildi hem de ParafPara’larım kullanıldığı için toplamda 836 TL’lik alışveriş bana 1.337 TL’ye mal oldu.
Bu konu hakkında daha önce de defalarca şikayet yazmama ve durumu anlatmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Kasadaki personele ve market yetkililerine durumu aktardığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek ilgilenmediler. Şu anda elimde hem kasa fişi hem de banka/POS işlemini gösteren belgeler mevcut.
836 TL’lik alışveriş için hem kart çekimi hem de ParafPara kullanımından kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarın market tarafından tarafıma iade edilmesini ve işlemin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Sorunun artık daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Betül B., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
