Kurye Kapıya Bırakıp Ürünleri Eksik Teslim Etti, Hemen İade Talebi

29 Mart 2026 tarihinde saat 10.21’de Şok Online uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim Ödül İstanbul Esenyurt altı Şok market şubesinden 726 676 55 56 numaralı sipariş olarak hazırlandı. Kurye, site güvenliğini arayıp dairemin kapı ziline bile basmadan ürünleri kapının önüne bırakıp gitmiş. Asansör sesini duyup kapıya baktığımda sipariş paketlerini gördüm. Poşetleri açmaya çalıştığımda düğümün aşırı sıkı olduğunu fark ettim ve özellikle 5 kg’lik Piyale ürününün ağzının açık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine marketi aradım ve görevli H**** Bey, ürünü poşete kendisinin koyduğunu, ağzının kapalı olduğunu, kuryenin patlatmış olabileceğini söyleyip yenisini göndereceğini ifade etti. Ancak diğer poşetleri açtığımda, sipariş verdiğim elma ve portakalın poşette olmadığını fark ettim. Tekrar marketi aradığımda H**** Bey, manav reyonunun ayrı çalıştığını ve ürünleri koymayı unuttuklarını söyledi. Portakalın ürün olarak değil para olarak, poşetin içine 80 TL Nakit bırakılarak “telafi” edilmeye çalışıldığını gördüm.

Normalde Şok uygulamasında herhangi bir ürün olmayınca sistemden bilgilendirme mesajı geliyor ve ürün bedelinin karta iade edileceği bildiriliyordu. Bu siparişte ise ne böyle bir bilgilendirme aldım ne de siparişi verdikten sonra uygulama üzerinden sipariş durumunu sağlıklı şekilde takip edebildim. Sipariş kapıya gelene kadar sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, teslimat aşamasını göremedim.

Tüm bu yaşananlardan sonra marketi tekrar arayarak siparişteki bütün ürünlerin iptal edilmesini ve kuryenin tüm ürünleri geri almasını istedim. Mağdur olmama rağmen kurye, diğer siparişlerini dağıttıktan sonra işi bitince gelip alacağını söyleyerek süreci daha da uzattı. Siparişin tam ve eksiksiz teslim edilmesi gerekirken, ürünlerin kapıya bırakılıp müşteriye teslim edilmeden kuryenin çekip gitmesi kabul edilemez bir uygulama olmuştur.

Ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak bu yaşanan aksaklıklar ve mağduriyetim nedeniyle ödemenin en geç bir gün içinde, ivedilikle kartıma iade edilmesini ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.