Şok Market’te Akel Elektrikli Izgara İade Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

Şok market ’ten satın aldığım Akel marka elektrikli ızgarayı aldıktan kısa süre sonra pratik ve performans açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığı için iade etmek istedim. Ürünü yaklaşık 15 gün önce aldım ve 3 gün sonra iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, Şok market çalışanları talebimi doğrudan karşılamak yerine Akel firmasından onay almaları gerektiğini söyleyerek süreci uzattı.

Bunun üzerine Akel ile iletişime geçtiğimde, ürünün iade veya değişimi için yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü yetkili servise teslim ettiğimde, servis üründe kesiciliğinden kaynaklı bir hata olduğunu ve bu şekilde kullanılamayacağını belirtti. Buna rağmen firma çalışanları, servisin bu tespitine karşın iade veya değişim konusunda onay vermemekte ısrar etti ve süreç hâlâ onay bekliyor şeklinde oyalayıcı bir noktada tutuluyor.

Tüm bu yaşananların üzerine, şikayet haklarımı kullanacağımı söylediğimde tarafıma “elinizden geleni ardına koymayın” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir ifade kullanıldı. Üründe servis tarafından da kabul edilen bir kusur olmasına rağmen, iade talebimin hâlâ reddedilmesini ve bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, hatalı olduğu tespit edilen Akel elektrikli ızgaranın ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yapılan saygısız söylemle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.