Şok Marketler Şubesindeki Kasiyerin Bağırarak Müşteriye Saygısız Davranması

Bitlis Tatvan Taşlıtepe Caddesi’indeki şok şubesinde görev yapan erkek kasiyerle ilgili yaşadığım saygısız ve rahatsız edici davranışı bildirmek istiyorum.

Geçtiğimiz Çarşamba günü akşamüstü saatlerinde kasada kendisine son derece kibar bir şekilde bir soru yönelttim. Buna rağmen ilgili kasiyer, müşteriye yakışmayacak şekilde aniden sesini yükselterek bana bağırdı ve “Sizinle uğraşmak zorunda mıyım? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu tavır hem son derece saygısız hem de müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız edici ve yıldırıcı nitelikteydi. Bu olaydan sonra o şubede kendimi güvende ve rahat hissetmiyorum.

Olayın ardından çevredeki kişilerden ve diğer müşterilerden, bu kasiyerin yalnızca bana değil, başka müşterilere karşı da benzer şekilde agresif davrandığı yönünde anlatımlar duydum. Bazı müşterileri dışarı kavga etmek için çağırdığı, kısa süre önce bir gence fiziksel saldırıda bulunduğu ve hafta içinde başka bir müşterinin gözü morarmış şekilde şubeden ayrıldığı yönünde iddialar tarafıma aktarıldı. Bu iddiaların doğruluğunun şubenin kamera kayıtları, diğer çalışanların beyanları ve gerekli diğer incelemeler yoluyla araştırılmasını özellikle talep ediyorum.

Müşteri olarak, çalışanların bağırdığı, agresif veya tehditkar tavırlar sergilediği bir ortamda alışveriş yapmak istemiyorum ve bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bir müşteri kasada yalnızca soru sorduğu için bu şekilde azar işitmemeli ve kendini tehdit altında hissetmemelidir.

Ayrıca Sayın M***’i şahsen tanıma imkanı bulmuş biri olarak, kendisini son derece naif, mütevazı ve insan ilişkilerine önem veren bir insan olarak tanıyorum. Bu nedenle bir şok çalışanının müşterilere karşı sergilediği bu tarz agresif ve saygısız davranışların, M**’in temsil ettiği hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bunun kurumun genel yaklaşımını yansıtmadığına inanmak istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak, ilgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.