Şok Marketler Söz Verilen Avantajlar Teslim Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

22 Kasım 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden bir "Gel Al" siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 2148742731'dir. Bu alışveriş, ilk sipariş kampanyası ve bir ürüne özel winpara iadesi kapsamında toplam 107 winpara kazandırması gereken bir işlemdi ve uygulamada win paraların 2 gün içinde hesaba tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu.

Siparişimi Misket Mahallesi Anadolu Caddesi üzerindeki Şok şubesinden teslim almama ve üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen, Cepte Şok hesabıma herhangi bir winpara yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım. Her seferinde talep açıldığı, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve aciliyet bildirildiği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme olmadı, win paralar hâlâ yüklenmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar basit ve sistemsel olarak anında çözülebilecek bir işlemin bu denli uzatılması ve müşterinin günlerce, hatta haftalarca bekletilmesi karşısında gerçekten şaşkın ve üzgünüm. Artık ne Cepte Şok uygulamasından ne de Şok Marketlerden alışveriş yapmıyoruz ve yapmayı da düşünmüyoruz; çünkü müşteri memnuniyetine ve verilen sözlere gösterilen özenin son derece yetersiz olduğunu görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, hakkım olan toplam 107 winparanın derhal hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere de başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.