Şok Marketler Eksik Para Verip Müşteriyi Haksız Suçlayan Kasiyer

İstanbul Sarıyer Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nde bulunan Şok market şubenizde 06.03.2026 tarihinde yaşadığım son derece saygısız ve haksız itham içeren davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaklaşık 400 TL tutarında yaptığım alışverişin ödemesini nakit olarak gerçekleştirdim. Kasada görevli y** isimli personel para üstümü verirken yaklaşık 100 TL eksik verdi. Durumu fark edip kendisini gayet sakin ve nazik bir şekilde uyardığımda, çözüm üretmek yerine kaba, lakayıt ve saygısız bir üslupla konuşarak adeta beni çalma ile itham eden bir tavır sergiledi.

Kendi parasının eksik verildiğini ifade eden bir müşteriye, üstüne üstlük çalma imasında bulunur şekilde davranılması hem kişilik haklarıma açık bir saygısızlık ve saldırı niteliğindedir, hem de kurumsal bir firmanın çalışanından asla kabul edilemeyecek bir tutumdur. Üstelik mağazada herhangi bir yetkili ya da ikinci bir personel bulunmadığı için, adeta tek kişilik bakkal dükkânı gibi işletilen bu şubede olaya müdahale edecek kimse de yoktu.

Bu yaşananları sıradan bir memnuniyetsizlik olarak görmüyorum. Müşteriye karşı açık bir saygısızlık, haksız itham ve Şok market markasının kurumsal imajına zarar veren ciddi bir davranış söz konusudur. Bu şekilde çalışan bir personelin hâlâ müşteri ile birebir temas halinde görev yapıyor olması, yönetim açısından da ciddi bir zafiyet görüntüsü oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Sarıyer Fatih Sultan Mehmet Mahallesi şubenizde görevli y** isimli personel hakkında derhal inceleme başlatılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yöneltilen haksız ithamın resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, bu olayı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi kurumlar ve kamuoyu nezdinde gündeme getireceğimi belirtmek isterim. Konunun ciddiyetle ve aciliyetle ele alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.