Şok Marketler Bozuk Dondurma Ve Hijyen Sorunları

19.05.2026 tarihinde saat 16:15 civarında Bağcılar Sancaktepe Mahallesi 903. Sokak Aydede Eğlence Merkezi’nin yaklaşık 50 metre ilerisindeki Şok şubenizden Carte d'Or Meyve Şöleni dondurma satın aldık. Eve geldiğimizde ürünün kapağının daha önce açılmış olduğunu fark ettik; açma yerindeki işaretli plastik normalde sağda olması gerekirken soldaydı, biri açıp tekrar kapatmış ama kapağı da ters takmıştı. Buna rağmen açtığımızda dondurmanın dondurma değil, tamamen buz haline geldiğini, içinde süt namına hiçbir şey kalmadığını gördük.

Ürünü değişim için şubeye geri götürdük. Kasadaki çalışan “Nesi var bunun tatlım” diyerek hem gereksiz bir samimiyetle hitap etti hem de konuyla ilgili hiçbir şekilde özenli davranmadı, ürünü kenara atıp yenisini verdi. İkinci kez aldığımız dondurmanın kapağı bu kez düzgündü; ancak eve geldiğimizde onu açtığımızda da ürünün yine bozuk olduğunu, erimiş tekrar donmuş ve tamamen buz kıvamında olduğunu gördük. Bu ürünü de tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldık.

Şube, genel olarak zaten girer girmez çürük bir koku gelen, rafları düzensiz, tarihi geçmiş ya da bozulmuş ürünlerin daha önce de karşımıza çıktığı bir mağaza. Yaklaşık iki ay önce aldığımız bir peynir de bozuk çıkmıştı. Açıkçası bu durum ilk kez olmuyor; çevrede yaşayanların çoğu da bu şubenin pis ve düzensiz olduğundan şikayet ediyor. Binamızın altında olduğu için bazen mecburen giriyoruz ama her seferinde pişman oluyoruz.

Kasada çalışan kişiyle ilgili ayrıca şikayetçiyim. Müşterilere “canım, tatlım” gibi ifadelerle hitap etmesi, sürekli telefonla ilgilenmesi, rafların sahipsiz bir halde olması ve genel tavrı son derece ciddiyetsiz. Sanki mahalleden alınmış rastgele konmuş, ne konuşmasını biliyor ne de işini düzgün yapıyor izlenimi veriyor. Bir daha gidip aynı çalışanla muhatap olup iade süreciyle uğraşmak istemediğim için bozuk dondurmayı da çöpe attım, paramın boşa gitmesini göze aldım ama asıl endişem bu ürünlerin kontrol edilmeden satılması durumunda insanların sağlığının ciddi şekilde riske girmesi.

Konuyla ilgili Şok müşteri hizmetlerine de mail attım çünkü burada söz konusu olan sadece maddi kayıp değil, gıda güvenliği. Bu şubede hem ürünlerin saklama koşullarının hem de personel davranışlarının acilen denetlenmesini, bozuk ve tarihi geçmiş ürünler konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu durumdan sorumlu olanlarla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Zincir bir market olarak böyle bir duruma kayıtsız kalmayacağınızı ve bu şubede gereken iyileştirmelerin yapılacağını umuyorum.