Şok Market Personelinin Müşteriye Saygısız Tutumu

Antalya Manavgat Sarılar Mahallesi’ndeki Şok market şubenizden Mis Yoğurt yarım yağlı 2,5 kg ürün satın aldık. Eve geldiğimizde yoğurdun kapak kilidi pimlerinden birinin açık olduğunu fark ettik. Kapağı açtığımızda ise yoğurdun üst kısmı dalgalı dalgalı, sanki kaşık değmiş gibi görünüyordu.

Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya geri götürüp durumu anlattık ve gösterdik. İade almış olabileceğinizi, bu şekilde açılmış bir ürünü asla almayacağımı belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen mağazada görevli olan uzun boylu erkek personel, “Mümkün değil” diyerek, “Ben mantıksız mıyım, uygunsuz mıyım böyle açılmış bir paketi almam” tarzında ifadelerle sesini yükselterek bize savunma yaptı ve üslubunu oldukça bozdu.

Ben ısrarla durumun normal olmadığını anlatmaya çalıştım, hatta “Diğer dolaptan bir yoğurt açın, eğer bu şekilde çıkarsa onu da alırım” dedim. Dolaptan başka bir yoğurt açtılar ve o ürün bu şekilde çıkmadı, buna rağmen personel itiraz etmeye devam etti ve ürünün iadesini kabul etmedi. Bize “Kamyondan gelirken şöyle olmuştur, böyle olmuştur” gibi bahaneler sıralarken, müşteriye karşı yüksek sesle, azarlarcasına ve küçümseyici bir tavır sergiledi.

Burada asıl mesele yoğurt veya ücret iadesi değil, personelin müşteriye karşı saygısız ve kayıtsız davranışıdır. Biz sakince derdimizi anlatmaya çalıştık, ücret iadesinin peşinde değiliz, ancak kimse böyle bir üslup ve tavırla muamele görmeyi hak etmiyor. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu şubedeki personelin davranışlarının denetlenmesini, müşteriye karşı daha saygılı bir yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.