Şok Market Personelinin Aşırı Samimi Hitapları Müşteride Memnuniyetsizlik Yaratıyor

Tekirdağ Süleymanpaşa Atatürk Mahallesi’nde bulunan Şok market şubesinde yaklaşık 3 aydır her alışverişe gittiğimde çalışan personelin müşterilere karşı fazlasıyla laubali ve gereksiz derecede samimi bir üslup kullandığına şahit oluyorum. Özellikle kasada duran ve zaman zaman reyonda da gördüğüm personelin “canım”, “kuzum” gibi hitaplarla konuşması, müşteri–personel ilişkisinin sınırlarının aşıldığını hissettiriyor.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok ancak bu tarz ifadeler ve samimiyet çabası beni rahatsız ediyor ve kendimi bu sohbetlere dahil olmak zorunda hissediyorum. Bu nedenle ilgili şube çalışanlarına müşteriyle iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür laubali hitaplardan kaçınılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu durumun şube müdürüne iletilerek, bu tarz konuşmaların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte davranışların nasıl şekilleneceğini de buna göre takip edeceğim.