Şok Market Online Kiwi Kedi Tuvaleti Kokusundan Dolayı Değişim İsteği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Şok market’in online alışveriş sistemi üzerinden Kiwi marka kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm şekilde, plastikten gelen yoğun ve rahatsız edici kötü bir koku fark ettim. Normal kullanımda geçer düşüncesiyle bir süre beklememe rağmen koku azalmadı ve ürünün sağlıklı olmadığını düşünerek iade/değişim talebinde bulundum.

03.08.2025 tarihli alışverişime ait on22025000011844 numaralı faturamla birlikte durumu Şok Müşteri Hizmetleri’ne (0850 433 54 94) bildirdim. Ürün defalarca teknik servise gidip geldi, toplamda dört kez gönderim yapıldı ve her seferinde sorun çözülemedi. Dördüncü gönderimde hem yasal olarak değişim hakkımın olduğu hem de ürünün zaten değiştirilmek zorunda olduğu ifade edildi. Ardından 0545*****47 ** numaralı hattan arandım ve önce arızanın giderileceği, teknik servisin onayıyla da ürünün sıfır bir ürünle değiştirileceği söylendi ve bu doğrultuda ürünü tekrar firmaya gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise kendisini “müdürüm” diye tanıtan bir kişi tarafından aranarak, son derece ters ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla “siz kimsiniz, değişim falan olmayacak, boşuna uğraşmayın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ürün bana ilk geldiğinde zaten arızalı ve kusurlu olmasına, bunun benim kullanım hatamla hiçbir ilgisi bulunmamasına rağmen, firma hem değişim yapmamakta ısrar ediyor hem de süreç boyunca çelişkili ve yanıltıcı bilgiler veriyor.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, en başta tarafıma söylenen ve yasal hakkım olan şekilde, Kiwi marka kedi tuvaletimin sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün şu anda firmada bulunduğunu, bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.