Şok Market Çalışanının Müşterilerin Önünde Yüksek Sesle Hakaret Ve Bağırma

Eskişehir Derman Caddesi’ndeki Şok market şubesine neredeyse her gidişimde aynı personelle ilgili rahatsız edici bir durumla karşılaşıyorum. Mağazada siyah saçlı, adı S**** olan kadın çalışan, içeride müşterinin olup olmadığına bakmadan şirket içi konuları yüksek sesle ve zaman zaman hakaret içeren bir üslupla konuşuyor.

Son olarak salı günü saat 1–2 sularında mağazadayken, bu kişi bir çalışma arkadaşına kasanın hemen yakınında herkesin içinde sesini yükselterek “Sen benim iyi günümdeyim, yoksa ben yapacağımı biliyorum, bu senin işin yap” şeklinde bağırdı. Müşteri olarak kasada bunlara tanık olmak, bir çalışan ile diğer çalışan arasında bu şekilde gerilimli ve saygı sınırlarını zorlayan diyaloglara şahit olmak gerçekten hiç hoş değil.

Ben de bir tüketici şirketinde çalışan biri olarak, ast‑üst ilişkisinin bu kadar göz ardı edildiği ve mağaza içinde müşterilerin önünde bağrışmaların normalleştiği bir çalışma biçimini amatör ve üzücü buluyorum. Bu davranışın, kendisinin şube müdürü ya da sorumlu personel olmasından bağımsız olarak, iş ortamına ve müşteri deneyimine ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, adı S**** olan bu çalışan hakkında acilen gerekli aksiyonların alınmasını, mağaza içi çalışan iletişiminin müşterilerin önünde bu şekilde yaşanmaması için uyarı ve gerekli müdahalelerin yapılmasını rica ediyorum. Konu hakkında mümkünse bilgilendirilmek isterim.