to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Olduğu Söylenen Lamba Şarj Tutmuyor, Mağaza İade Reddetti
Sok marketten 07/02/2026 tarihinde dünya genelinde 3 gün boyunca elektrik kesintisi olacak diye şarjlı aydınlatma lambası aldım. Personele sordum, o da bana şarjlı diyerek bu ürünü sattı. Eve geldim, şarjı dolsun diye bekliyorum; fişten çekince lamba sönüyor. O zaman anladım ki şarjlı değil. Mağazaya ürünü götürdüm, geri iade alamayacaklarını söyledi. İlgili kişilere konuyu ilettim, onlarda aynı açıklamayı yaptı ve mağazadaki kişi inkar ederek "Ben şarjlı demedim" demiş. Bu nasıl bir iş, anlamadım.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Cemal Gürsel Caddesi’indeki Şok market şubesinden, olası elektrik kesintileri için 799 TL bedelle bir aydınlatma lambası satın aldım. Ürünü almadan önce görevliye özellikle şarjlı olup olmadığını sordum, şarjlı olduğu söylenince buna güvenerek ürünü aldım.
Eve geldiğimde ürünün şarjlı olmadığını fark edince, ertesi gün aynı şubeye giderek iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli, elektronik ürün olduğu ve paketi açıldığı için ürünü alamayacaklarını, artık “ikinci ürün” durumuna girdiğini söyledi. Ürünü zaten danışarak ve yanlış yönlendirme sonucu aldım, bu nedenle iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.
Benim beklentim, yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu alışverişin iptal edilmesi ve ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim 799 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Müşterinin açıkça sorduğu soruya yanlış bilgi verilmesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gelişmeler ve çözüm süreci hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
07.02.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Cemal Gürsel Caddesi’indeki Şok market şubesinden aydınlatma lambası satın aldım. Üründe şarj olmadığını ve uyarı ışığının çalışmadığını fark edince durumu ilettim, merkezin beni araması üzerine mağduriyetimin giderileceği ve gerekli bilgilerin mağazaya iletildiği söylendi. Bunun üzerine ilgili şubeye gittiğimde, yetkili kişiye merkez tarafından bilgilendirilip bilgilendirilmediklerini sordum. Buna rağmen aldığım aydınlatma lambasının iadesini alamayacaklarını, haftaya aynı üründen tekrar geleceğini ve sadece yenisiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Özellikle sorunun şarjlı olmamasından ve uyarı ışığının çalışmamasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen, iade seçeneğinin sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Fişim de elimde olmasına rağmen ürünü iade alamayacaklarını söylemeleri nedeniyle, artık bu ürünü değiştirmek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm aydınlatma lambasının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sok marketler zincirinin merkezinde yetkili kisi olan ceren hanim ve burak beye ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim
Sok market zincirlerinin merkezindeki olan yetkili kişilere ceren hanım ve burak beye sorunumu çözümledikleri için çok teşekkür ederim
