Ritim Şok Market’te Çocuğumun Yanlış İşlem Uyarısı Nedeniyle Küçük Düşürülmesi Ve Özür Talebi

12.10.2026 tarihinde saat 16:45 civarında Kayseri Talas ilçesi Ritim Şok market şubesinde oğlumun yaşadığı bir olayı paylaşmak istiyorum. Oğluma harçlık için verdiğim bankamatik kartıyla bu şubeden alışveriş yapıyor, kasada kartı okutuyor ve işlem onaylanıyor. Çocuk kasadan çıkıp mağazadan ayrıldıktan sonra kasiyer, işlem hatalı uyarısı verdiğini söyleyerek oğlumu geri çağırıyor ve ürünü elinden geri alıyor.

Ben bu sırada banka online işlemlerinden kart hareketlerini kontrol ettiğimde, tutarın karttan çekilmiş olduğunu gördüm ve dekont ekran görüntüsünü hemen oğluma gönderdim. Oğlum bu dekontu kasiyere göstermesine rağmen, kasiyer çekim yapılmadığını söyleyerek onu insanların içinde zor durumda bırakmaya devam etmiş. Ardından başka müşteriler kasaya gelip ödeme yapmak isterken, oğlumun yaşadığı bu durumun onların önünde sürmesi çocuğumu ciddi şekilde rencide etmiş.

Daha sonra mağazaya gidip şube müdürü ile görüştüğümde, bana bunun genel merkezden kaynaklı olabileceğini, bazen böyle hatalı işlem uyarıları çıktığını ve bunun onların suçu olmadığını söyledi. Eğer biz bu durumu kontrol etmese, bankadan teyit almasaydık, hatalı işlem denilerek müşterilerden tekrar tekrar ödeme alınması kimse tarafından fark edilmeyecekti. Bu durum, hem müşterilerin maddi açıdan mağdur olmasına hem de özellikle çocukların ve gençlerin kasada küçük düşürülmesine yol açabilecek çok ciddi bir konu.

Benim için mesele para değil; oğlumun, yetişkin çalışanların karşısında ve diğer müşterilerin içinde bu şekilde mahcup edilmesi ve dekonta rağmen sözünün dikkate alınmaması son derece incitici. Bu şubede çalışan personelin ve yöneticinin, hem müşteriyle iletişim hem de bu tür pos ve ödeme sorunlarının takibi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer rencide edici durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca şubeden ve ilgili personelden, çocuğuma yaşatılan bu saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle özür bekliyorum.