to read complaints and reviews, or file yours.Puanla Ödeme Yapılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
09.11.2025 tarihinde Bartın Orduyeri’nde bulunan 8639 kodlu Şok market şubenizden 245,24 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme esnasında görevli personele ödemeyi puanlarımla yapıp yapamayacağımı sordum, yapılabileceğini söylemesi üzerine puan yüklü olan kredi kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sonrası özellikle puan kullanılıp kullanılmadığını tekrar sordum, çalışan “Evet, puan kullandık” diyerek teyit etti.
Eve gelip slipi ve banka hareketlerimi incelediğimde, ödemenin sadece 0,01 TL’lik kısmının puan ile yapıldığını, kalan tutarın ise kartımdan tahsil edildiğini gördüm. Ertesi gün mağazaya giderek durumu ilettiğimde ise işlemle ilgili herhangi bir düzeltme yapılamayacağını söylediler.
Ayrıca Şok market müşteri hizmetlerine e-posta ile de başvurdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Puan kullanımım konusunda yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak puanlarımın eksiksiz şekilde kullanılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Müşteri temsilcisi Elif hanım ve mağaza çalışanının ortaklaşa almış olduğu karar doğrultusunda para iadesi yapıldı. Teşekkürler
