to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanı Kullanılamaması Ve Şok Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
31 Ocak 2026 Cumartesi günü Şok market Çanakkale Dumlupınar Şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi Paraf puan kullanarak yapmak istedim, bana kasadaki görevli kadın işlemin yapılamadığını yani onaylanmadığını söyledi bende bankanın benden işlemi gerçekleştirdiğini söyledim. İşlemin gerçekleşmediğini tekrar söyleyince başka bir bankanın kartı ile ödememi yaptım. Aradan 2 gün geçince 02.02.2026 Pazartesi günü önce bankamı, sonra Şok Marketler Müşteri Hizmetleri 0850 808 0000 numarasını arayarak bilgi vererek hatanın düzeltilmesini istedim. Arayan soran olmayınca yine 2 gün sonra 04.02.2026 Çarşamba günü aynı mh numarasını arayıp bilgi istedim, alışveriş slibim istendi mail olarak m****************@mim.sokmarket.com.tr adresine mail yolladım. Aradan 6 gün geçtikten sonra 10.02.2026 Salı günü yine şok mh numarasını aradım, sordum hala bir cevap alamadım. Ve bugün 11.02.2026 Çarşamba günü alkışlar Şok Marketler müşteri hizmetlerine gelsin, çok hızlılar ve çözüm değil oyalama taktiği uyguluyorlar. Yazıklar olsun, gerçekten şok...
Gelişme
31 Ocak 2026 tarihinde Çanakkale’deki Şok market şubesinden yaptığım alışverişte 441,50 TL tutarında ödeme yapmam gerekirken, öncesinde Halkbank kartıma tanımlı 401 TL puanı kullandım ve ardından kasada tekrar 441,50 TL’yi başka bir kartla ödedim. Yani puanla yapılan ödeme dikkate alınmadan benden alışveriş tutarı tam olarak tekrar tahsil edildi.
Bu durumu alışveriş anında fark edip kasadaki personele ilettim ancak hatayı kabul etmediler ve gerekli düzeltmeyi yapmadılar. Bunun üzerine iki gün sonra müşteri hizmetlerini aradım fakat şu ana kadar ne puan/para iadesi ne de herhangi bir düzeltme işlemi yapılmadı.
Hem kasada yaşanan bu hatanın kabul edilmemesinden hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamaktan dolayı mağdur oldum. Kullanmış olduğum 401 TL’lik puanın/bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorunla ilgili olarak tarafıma yazılı ya da sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayetimi yazalı bir hafta oldu hala bir çözüm yok. Şok Marketler müşteri hizmetleri sadece arama yapmak ile olmuyor icraat gerekiyor. Benim paramı aldınız, kullanıyorsunuz fakat mağdur ettiğiniz insanları sadece arayıp inceleme başlatıyoruz demekle olmuyor, sonuç ve paramı hatta özür bekliyorum...
