Müşterileri Bekleten Kasa Açıklığı Ve Personel Eksikliği Şok Manavgat Şubesinde

05.10.2026 tarihinde saat 16:30–17:00 sıralarında Antalya Manavgat Sarılar Mahallesi Demokrasi Caddesi’indeki Şok market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada iki kasa olmasına rağmen sadece bir kasa açıktı, diğer çalışan reyon düzenlemekle meşguldü ve kasada 5–6 kişi sırada bekliyordu.

Kasada görevli çalışan, ödeme yapmak üzere olan bir müşteriyle sohbet etmeye devam ederken sırada bekleyenlerden biri “başka kasa açın” dedi, kasiyer ise “bir saniye beyefendi” demesine rağmen herhangi bir aksiyon almadı. Yaklaşık 5–10 dakika sırada bekledik. Bunun üzerine kendisine bu kadar insan neden bekliyor, reyonun acelesi mi var, diğer kasanın açılması gerektiğini söyledim. Bana “2 kişi çalışıyoruz, biz de isteriz 10 kişi çalışalım” şeklinde cevap verdi ve arkadaşını çağırdı. Ben de bu şartlarda yetişemiyorsanız eleman alın dedim, “almıyorlar” cevabını verdi.

Bu şubede sürekli benzer şekilde sıra beklemek zorunda kalıyoruz ve iki kişiyle kasaların yönetilmesi müşteri açısından ciddi zaman kaybına yol açıyor. Müşteri yoğunluğu varken iki kasanın da aktif olarak çalışması, reyon düzenleme işlerinin mümkün olduğunca ayrı personelle yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Personellere bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını, kasa düzeni ve personel planlamasıyla ilgili iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlar devam ederse bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.