to read complaints and reviews, or file yours.M*****’in Çocuklara ‘Kendin Al’ Demesi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor
Ankara Kardeşler Şubesi Şok market’e oğlumla/kızımla sık sık alışverişe gidiyoruz. Kızım 8 yaşında ve boyu bazı reyonlara yetişmediği için birkaç hafta önce başlayan ve hâlâ devam eden bir sorun yaşıyoruz. Sabah saat 11.00 civarında mağazada bulunan M***** isimli çalışandan kızımın uzanamadığı ürünü rica ederek almasını istedik, ancak kendisine yardım etmek yerine “kendin al” şeklinde konuşarak yardımcı olmayı reddetti.
Küçük bir çocuktan, boyu yetişmeyen ürünü kendi almasını beklemek hem müşteri memnuniyeti açısından hem de çocuk psikolojisi açısından rahatsız edici bir durum. Bu tavrın kaba ve ilgisiz olduğunu, ayrıca diğer çalışanların kalitesini de gölgelediğini düşünüyorum. Durumu mağazada başka bir çalışanla da paylaştım ancak buna rağmen tavrın devam etmesi beni daha da rahatsız etti.
Çalışanın müşterilere, özellikle de çocuklara karşı daha saygılı ve yardımcı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
