Ankara Dikmen Şok Market Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Uygunsuz Davranışları

Ankara Dikmen 1345. Cadde’de bulunan Şok market şubesinde çalışan iki kadın personelin uzun süredir devam eden son derece lakayıt ve saygısız tavırlarından şikayetçiyim. Markete her gittiğimde bu çalışanların zaman zaman yerlerde oturduğuna, müşterilere karşı “abla” şeklinde samimiyeti ve saygıyı aşan bir hitap kullandıklarına ve mağaza içinde yüksek sesle şakalaşarak rahatsız edici bir ortam oluşturduklarına defalarca şahit oldum.

Özellikle yanlarında çalışan erkek personele karşı davranışları da son derece uygunsuz. Mağaza içinde çocuğu yere düşürüp üstüne oturmak, üzerine çıkmak gibi kesinlikle iş ortamına ve müşterinin gözü önünde olmaması gereken hareketler sergiliyorlar. Bu durum hem çalışan ciddiyetine hem de müşteri olarak kendimi güvende ve rahat hissetmeme ciddi şekilde zarar veriyor.

Bugün bu konuları kendilerine iletip burasının kendi iş yerleri olduğunu, buna uygun davranmaları gerektiğini söylediğimde ise, müdürlerinin de kendilerine bir şey demediğini, kapının önünde istedikleri gibi davranabileceklerini ifade ettiler. Ben de gerekli her yere şikayette bulunacağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı söylediğimde, kendilerinin de arkalarının sağlam olduğunu, bu nedenle umursamadıklarını ima eden bir tavır sergilediler. Müşteri geri bildirimini ciddiye almak yerine bu şekilde umursamaz ve Meydan okuyan bir yaklaşım göstermeleri beni daha da rahatsız etti.

Şubenizdeki çalışma disiplininin ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için özellikle bu iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekirse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Bu şube ile ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.