Kredi Kartı İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgi Kirliliği

21 Ocak tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 8133435754 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan bulaşık makinesi tableti ve sıvı çamaşır deterjanlarının stokta olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm satış temsilcisi, iptali sistemden kendisinin yapacağını, ürünler yoldaymış gibi “teslim edildi” görüneceğini fakat en geç gece 00:00’da ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Bu açıklama bana çok güven vermediği için, ayrıca kendim iptal edip edemeyeceğimi sordum ve her ihtimale karşı görüştüğüm kişinin isim ve telefon bilgilerini aldım.

Siparişin iptal edildiği o andan itibaren para iadesini bekliyorum. 21 Ocak’tan bugüne kadar her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım ve her seferinde farklı bir gerekçe duydum. Bir gün sistem arızası nedeniyle iptal girişinin hiç yapılmadığı söylendi, başka bir gün bölge müdürünün devreye girerek iptalin gerçekleştirildiği ve genel merkeze bildirildiği ifade edildi. Bugün yaptığım görüşmede ise hâlâ hiçbir gelişme olmadığı, iptal işleminin bile tamamlanmadığı söylendi.

Basit bir iptal ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve her aramada farklı bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Özellikle satış danışmanının “iptali şimdi yaptım, gece 00:00’da paranız hesabınızda olur” şeklinde kesin konuşarak tüketiciyi bu kadar oyalaması ve mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

21 Ocak’tan bu yana kredi kartıma iadenin yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişime ait tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan bilgi kirliliği ile yanlış yönlendirmelerin incelenmesini istiyorum.