Kırık Şekerler Ve Dış Ambalaj Eksikliği Nedeniyle Yardım Reddedildi

İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi’indeki Şok market şubesinden bayram öncesinde 1 paket Kent Miss Bonbon sütlü şeker satın aldım, ürünün fiyatı 99 TL idi. Şekerleri eve geldiğimde kaselere boşalttım ve o anda tek tek kontrol etmedim. Ertesi gün yemeye başladığımızda şekerlerin bir kısmının yarım ve eksik olduğunu, tam yuvarlak formda olmadığını fark ettim. Kırık gibi görünen bu şekerlerin parçaları kasenin içinde de yoktu, bu nedenle üretim hatası olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine yetkili firmayı arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin üzerindeki barkodun ve dış ambalajın olması gerektiğini, dış ambalaj olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Elimde ürünlerin kendisinin olduğunu, istenirse örnek olarak inceleyebileceklerini belirttim ancak şekerleri bu şekilde de örnek olarak kabul etmediler.

Hem ödediğim ücret hem de özellikle bayramda çocukların tüketeceği bir ürünün bu şekilde hatalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Dış ambalaj atıldığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşterinin elindeki ürünün dikkate alınmaması da ayrıca üzücü. Üretim sürecinin gözden geçirilmesini, benzer durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası geliştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.