Kampanyalı Ürünlerin Satılmaması Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 17:00 civarında Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi Küçük Sanayi 3. Cadde E Blok No’lu adreste bulunan Şok Market Bursa Demirtaş Park şubesinden alışveriş yapmak istedim.

Şubede rafta kampanyalı ve indirimli olarak sergilenen üç farklı ürünü almaya çalıştığım halde, kasadaki görevliler bu ürünleri tarafıma satmadı.

Rafta 30’lu yumurta kolisi 99 TL indirimli fiyatıyla yer almasına rağmen, kasada kampanyanın “sistemden geçmediği” söylenerek satış yapılmadı. Benzer şekilde, indirimli olan şnitzel ürünü de yine sistem hatası gerekçesiyle tarafıma verilmedi. Teremyağ kase margarin için ise açıkça “bir alana bir bedava” kampanyası devam ediyor olmasına rağmen, kasada kampanyanın geçmediği ve “sistem değiştiği” belirtilerek bu ürünü de alamadım. Bu ürünler için herhangi bir ödeme alınmadı, satış tamamen reddedildi.

Personel, saat 17:00 olmasına rağmen sistemsel sorunun çözülemediğini, bu nedenle ürünleri alamayacağımı ifade etti. Tüketici olarak rafta kampanyası ve fiyatı açıkça belirtilen ürünlerin, firmanın kendi iç sistemlerindeki sorunlar gerekçe gösterilerek satılmaması kabul edilebilir bir durum değildir ve Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edicidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, belirtilen kampanyalı ürünlerin tarafıma kampanya koşullarıyla ulaştırılmasını ya da makul bir muadil çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu şubedeki kampanya ve kasa sistemlerinin acilen kontrol edilerek bu tür sorunların tekrarının önlenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.