to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İle Kazanılan Win Puanlar Sisteme Yüklenmedi
21.10.2025 tarihinde şok marketten,1000₺ ve üzeri yapacağım alışverişe 200 win puan kazanacağımı belirten bir SMS aldım. (görselde SMS in ekran görüntüsü eklenmiştir.) Bu SMS sonucu 21.10.2025 tarihinde alışveriş yaptım ve siparişim 22.10. 2025 tarihinde tarafıma sorunsuz teslim edildi. Uygulamada da 200 win puan kazandığım ve bu puanların siparişi teslim edildiğimde yükleneceği belirtiliyor. (görselde cepte şok win puan kazandığımı gösterir ekran görüntüsü eklenmiştir.) Siparişim teslim edildikten 2 gün sonra yani 24.10.2025 tarihinden 01.11.2025 tarihleri arasında farklı günlerde, 08508080000 numaralı Şok Marketler müşteri hizmetleri ile 3 kez görüşme yapmış olmama rağmen win puanım hala sistemime tanımlanmadı. Kazandığım win puanların ivedilikle sistemime yüklenmesini talep ediyorum. 200₺ mesele değil ancak Şok marketin bu tavrı tüketiciyi yanıltma eylemidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Cevabınızın ardından yaklaşık 2 hafta geçti, ayrıca hala müşteri hizmetleri numaranızdan çok kez talepte bulundum. Ancak sorunum ile ilgili herhangi bir çözüm bulunmadı. Hatta tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, geri bilgi dönüşü de olmadı.
Değerli Müşterimiz Adnan E., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Şikayet kaydımdan yaklaşık 1 ay sonra bugün (04.12.2025), şok marketten yetkili birisi beni arayarak hesabıma hak edilen 200 TL mi aktardı. Sorunun çözümü bu kadar basitken bu şekilde şikayet sonrası ve çok gecikmeli çözülmesi hoşuma gitmedi. En nihayetinde sorunuma çözüm bulundu ama markaya olan güvenim sarsıldı.
