İki Kat Çekim Ve Kaba Üslup

26.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 19:50 civarında 13965 Mağaza kodu olan Dilovası Tavşancıl Şok market şubesinden 347,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken pos cihazı defalarca denenmesine rağmen çekim yapılmadığı söylendi. Ben de banka hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez hesabımdan çekilmiş göründüğünü fark ettim.

Hemen banka müşteri hizmetlerini aradım ve ödemelerin gerçekleştiği bilgisini aldım. Bu durumu kasadaki personel E**** Hanım’a aktardığımda, sert bir üslupla ve yüksek sesle böyle bir ödemenin olmadığını söyledi ve konuşma tarzı ile beni bastırmaya çalıştı. Bu tavır karşısında istemeden ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Ardından çekilen miktar konusunda da 347 TL’yi küçümser, alaycı bir şekilde konuştu, bu yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Daha önce aynı mağazayı aldatıcı fiyat sebebiyle şikayet etmiştim. Bu olayı da kişiselleştirerek “Sen daha önce de burada sıkıntı çıkardın” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve konunun kişisel hale getirilmesini kesinlikle hoş bulmuyorum. Banka tarafından tutar tarafıma iade edildi ve yarın tekrar ödemeyi yapmak için mağazaya gideceğim ancak ben özellikle personelin üslubundan ve davranış şeklinden şikayetçiyim.

Şok müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat verilen cevaplar beni tatmin etmedi. Bu nedenle ilgili personel E**** Hanım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağaza tarafından tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.