İade İşlemi İçin En Yakın Şubeye Gidilememesi Müşteriyi Mağdur Etti

28 Mart’ta Cepte Şok üzerinden online sipariş oluşturdum, 29 Mart’ta siparişim teslim edildi. Siparişle birlikte gelen ürünler arasında bebek askısı ve süt şişesi vardı, toplam tutar yaklaşık 240 TL civarında. Bu ürünleri iade etmek istediğimde, sadece siparişi getiren şubeye iade yapabileceğim, başka hiçbir Şok marketin iade alamayacağı söylendi.

Siparişi getiren şube evime oldukça uzak, oraya tekrar gidip ürünleri iade etmem benim için gerçekten çok zor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, uzaklık nedeniyle aynı şubeye gidemeyeceğimi belirttim, buna rağmen kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, mutlaka aynı şubeye götürmem gerektiğini söylediler. En yakın Şok markete gittiğimde de iade alamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, kullanamayacağım ürünler elimde kalmış oldu ve ilk defa yaptığım bu alışverişte uygulamayı kullandığım için pişman oldum.

Cepte Şok üzerinden verilen siparişlerde, müşterinin mağdur edilmeyeceği bir iade süreci oluşturulmasını ve özellikle benim siparişim için, en yakın Şok şubesinden iade işleminin yapılmasını rica ediyorum. Uzaktaki şubeye gitmek zorunda kalmadan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.