Eksik Ürün, Kaba Personel Ve Açıklamasız Hesap Dondurma Şikayeti

09.10.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Şok market ’ten sipariş verdim. Siparişimde yer alan Dokuru marka kurutulmuş meyve ürünüm eksik teslim edildi. Mağazayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, bunun üzerine şikayet oluşturdum. Eksik ürünüm aynı gün akşamında teslim edilerek bu konuda sorun giderildi.

Şikayetim sonrası mağazadan arandığımda bana “abla robot değiliz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de madem öyle, sürekli eksik ürün geldiği için bir kere de fazla ürün gönderin, bunun için uğraşayım, bu kadar sık eksik olunca artık bilinçli yapıldığını düşünüyorum dedim. Karşılığında ise “abla bizden alışveriş yapmayın” denildi. Win biriktirmek için, eksik ürünlerime rağmen düzenli alışveriş yaptığım bir mağazadan bu tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu görüşmeden sonra tesadüfen Cepte Şok uygulamasına girmeye çalıştığımda hesabımın geçici olarak dondurulduğunu gördüm. Uygulamada win’lerim bulunuyor ve şu an hesabım dondurulduğu için bu win’lere erişemiyorum. Benim için win demek, ürünü normal fiyatıyla alıp küçük de olsa bir kısmını win olarak geri kazanmak demekti; keşke indirimli ürün alsaydım da win’li ürün tercih edip böyle bir sorun yaşamaz olsaydım.

Hem daha önce sık yaşanan eksik ürün problemi hem çalışan tavrı hem de sonrasında hesabımın gerekçesiz biçimde dondurulması nedeniyle mağdur edildim. Cepte Şok hesabımın tekrar açılmasını, biriken win’lerimin kullanıma açılmasını ve hesabımın neden dondurulduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir üslubun müşterilere karşı tekrar edilmemesini istiyorum.