Eksik Ürünler Ve Bilgilendirme Yapılmadan Para İadesi

29.08.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum ve ödemesini online olarak yaptım. Siparişin teslimatında bazı ürünler eksik olduğu için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan para iadesi yapılmış. Eşime de sadece üzerine çeşitli tutarların yazılı olduğu bir not bırakılmış, bunun dışında ne bir açıklama ne de bir arama oldu.

Bulunduğum bölgede birden fazla Şok mağazası varken, eksik ürünü hiçbir şekilde tamamlamaya çalışmayıp dalga geçer gibi sessizce iade yapılmasını ciddi ve kurumsal bir yaklaşıma yakıştırmıyorum. Vaktim olsa zaten markete kendim gider, ihtiyacımı doğrudan alabilirdim. Migros, A101 gibi diğer marketlerin online siparişlerinde bu şekilde sorun yaşamadığım için Şok marketlerin bu konuda yeterince özenli davranmadığını düşünüyorum.

Eksik ürünlerin hangileri olduğuna ve iade edilen tutara dair net bir bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili siparişimin detaylarının kontrol edilmesini, eksik ürünler ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra uygulamayı kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.