to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Dondurma İçin Fişsiz İade Reddedildi
5 Nisan Pazar günü Şokun Elazığ Üniversite Mahallesindeki bir mağazasından Carte d'Or marka dondurma satın aldım. Ürünü 6 Nisan gecesi yemek için açtığımda dondurmanın bozuk olduğunu fark ettim ve hiç tüketmedim. 7 Nisan Salı günü ürünü almış olduğum mağazaya götürdüm. Fişim yanımda değildi ancak ödemeyi Ziraat banka kartımla yaptığım için elimde bankadan alınmış dekont vardı.
Mağazadaki görevliye hem ürünün bozuk olduğunu hem de dekontu göstererek durumu anlattım, buna rağmen fiş olmadan iade alamayacaklarını söyleyip para iadesi talebimi reddettiler. Bunun üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, fişsiz iade yapılamadığını, ancak mağaza kasası uygunsa geçmişe yönelik fiş basılabileceğini, kasadan rica etmem gerektiğini söyledi.
Ben yemediğim ve bozuk çıkan bir ürün için 220 TL ödemek zorunda bırakıldım. Banka kartı dekontum ve tarihler açıkça ortadayken, hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bana yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. Bozuk çıkan bu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
