to read complaints and reviews, or file yours.Bebelac Mama İadesi Söz Verildi Ama Red Edildi
Bebelac mamanın toplatıldığını öğrendiğim için aldığım ürünü Şok market Nilüfer Beşevler şubesine götürüp teslim ettim. Mamadan yalnızca bir kez kullanmıştım ve fişim yanımda değildi, ancak ürünü aldığım saati paylaştım. Görevli personel, bu bilgilere göre fişi kendilerinin çıkarabileceğini ve iade alacaklarını söyledi.
Daha sonra bayrama birkaç gün kala markete tekrar gittiğimde, ürün satışa kapalı olduğundan iade alamayacaklarını söylediler. İlk başta iade sözü verilip sonrasında bu gerekçeyle geri çevrilmem sebebiyle hem param boşa gitmiş oldu hem de mağdur edildim.
Bebelac mama için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Beşevler Mahallesi Karakaşlı Sokak’taki Şok şubesinden satın aldığım Bebelac 1 800 gram ürününü iade etmek üzere mağazaya başvurdum. Ürünün satışa kapatılmış olması gerekçe gösterilerek, 529 TL tutarındaki iade talebim ilk aşamada reddedildi ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.
Mağaza çalışanlarının bu konuda herhangi bir kusuru bulunmamaktadır, kendileri mevcut prosedürler doğrultusunda hareket etmiş ve ellerinden gelen desteği göstermişlerdir. İade işleminin ilk aşamada gerçekleştirilememesinin nedeni, bölge yöneticisinin onay vermemesi olmuştur.
Konunun üst yönetim tarafından değerlendirilmesi sonucunda bugün, 03.04.2026 tarihinde iade sürecim sonuçlanmış ve sorun çözülmüştür. Süreç boyunca yardımcı olmaya çalışan mağaza personeline ilgi ve yaklaşımlarından dolayı özellikle teşekkür etmek isterim. Yaşanan durum tamamen prosedürel olup, mağaza çalışanlarıyla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.
Buna karşın, bölge yöneticisinin onay vermemesi nedeniyle yaşadığım gecikme ve mağduriyet sebebiyle, ilgili bölge yöneticisinin tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Şok yetkililerinden, gerekli iç değerlendirmeyi yaparak bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için prosedürlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Y*** hanıma ve şok çalışanlarına ilgilerinden ve anlayışlarından dolayı çok teşekkür ederim bölge sorumlusu e*** hanımdan özür bekliyorum
