to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Fıstıkların İçleri Boş Çıktı, Ürün Değişimi Veya İade Talep Ediyorum
11 Kasım tarihinde Muratpaşa Mahallesi 575 Sokak’taki Şok şubesinden indirimde olduğu için 4 adet 150 gr Amigo Siirt fıstığı aldım. Ancak paketleri açtığımda tümünde kabukların büyük çoğunluğunun boş olduğunu fark ettim. Paketlerin içi dolu görünüyordu fakat fıstıkların içleri tamamen boştu. Bu nedenle ürünlerin indirimde satıldığını düşünmeye başladım.
Ürünleri serin ve kuru bir ortamda, uygun koşullarda sakladığımdan eminim. Şikayetimle ilgili olarak henüz Şok market çalışanları ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Mağduriyetimin çözüme ulaşmasını istiyorum. Lütfen rica ediyorum. Sizden haber bekliyorum
Sorunumu çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim ❤️
11 Kasım tarihinde Antalya Muratpaşa Menekşe Şok market şubesinden Amigo marka Siirt fıstığı indirimde olduğu için 4 paket satın aldım. Eve geldiğimizde paketleri açtığımızda fıstıkların içinin neredeyse tamamen boş olduğunu gördük, üç paketi açıp çöpe atmak zorunda kaldık, yiyemedik. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden Şok ile iletişime geçtim. Beni arayan müşteri temsilcisi, elime ulaşan ve çöpe attığım ürünler dahil olmak üzere tüm paketlerin ücret iadesini alabileceğimi, atmış olduğum ürünlerin ücretinin kalan kısmının da iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde sadece yanımda götürdüğüm, açılmamış olan 1 paketin iadesi yapıldı. Zaten o tek paketin iadesini normalde de yapabilirdim. Diğer üç paket için mağduriyetimi belirttiğimde, fişim varsa onların da iadesinin yapılabileceği söylendi. Bugün, 24 Kasım’da tekrar Menekşe şubesine gittiğimde mağaza müdürü konuyu bölge sorumlusu Levent Bey’e iletti, o da bir üstü olan Neriman Hanım’a aktardı. Sonuç olarak, beni arayan müşteri hizmetlerinin “tüm paketlerin ücretini iade alabileceğim” yönündeki beyanına rağmen, sadece yanımda götürdüğüm tek paketin ücretinin iade edilebileceği söylenerek geri gönderildim. Şok müşteri temsilcisinin telefonla verdiği bu söze rağmen şubede farklı bir uygulama yapılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Toplam 4 paket için 476 TL ödedim, 1 paketin iadesi zaten yapıldı, açıp çöpe atmak zorunda kaldığım diğer 3 paket için de yaklaşık 360 TL tutarındaki kalan ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
