500 Win Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İle Çözüm Bulunamadı

Alışverişten iki gün önce bir mesaj geldi: Emsan hamur yoğurma makinesi alana 500 Win puan hediye şeklinde. Tesadüfen Bursa‑Karacabey Selimiye mağazasında ürünü buldum. 24 Aralık 2025 günü mağazaya gittim, sordum, 500 Win puan olduğunu teyit ettim, mesajı da gösterdim. Cepte şoktan da baktım, puanı var. O gün alacaktım ki kasada Win okuma cihazının çalışmadığı söylendi. Yarın gelin dendi. Bundan kaynaklı olarak 25 Aralık 2025 günü saat 11.37’de bu işlemi gerçekleştirdim.

Ben daha önce buharlı temizlik makinesini de Kocaeli‑Kandıra şubesinden aldım; anında 500 Win puanım yüklendi. Defaten müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım tarih olan 26 Aralık 2025 tarihinde, alışverişten bir gün sonra, fiş bilgilerini istediler. Elimde fişin tüm bilgilerini verdim; fatura no, tarih ve tüm bilgiler kaydedildi. "Talebiniz iletildi, en yakın zamanda yükleneceği bildirildi" denildi. Bu arada aramaya devam ettim; bu sefer yetkili mağaza "Sizinle iletişim kurmadım" şeklinde dönütler yaptı. Ne hikmetse, beş‑altı aramadan sonra son aradığımda da bana fişin resmini yüklemeniz gerektiği söylendi. Bundan önce asla böyle bir bilgi verilmemişti. Resmen beni oyaladınız.

Fiş bilgilerini verince ve talep kaydedilince, fişi kaybettim. Bu durum ortaya çıkınca Karacabey‑Selimiye şubesine bir ay sonra tekrar uğradım ve "Bir ay içinde yaptığım hiçbir görüşmede, ilk görüşme dahil, fişi yüklemeniz lazım gibi bir bilgi verilmedi" diye şikayet ettim. Geçmişe dönük fiş istedim; bu sefer de geçmişe dönük fiş veremeyeceklerini, kasalarının kaldırmadığını söylediler.

Ben Win puanını aktif kullanan, takip eden ve yüksek miktarda alışveriş yapan bir müşteri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yetkili biri beni arasın diye taleplerim olmasına rağmen, her konuşmada ne mağazadan yetkili biri ne de müşteri hizmetlerinden yetkili biriyle görüşemedim. Müşteri hizmetlerinden yaptığım son iki görüşmeye kadar hepsi talebimin yerine getirileceğini dile getirdi; son iki görüşmede ise "Fişi yüklemeniz lazım" diye bir cevapla dönüldü. Madem öyle, ilk aradığımda fiş bilgilerini verdiğim zaman bana yüklenmesi gerektiği bildirilseydi. Ayrıca fiş elimde olmadan fatura no, vs. fişe özel bilgileri nasıl verebilirim? Resmen beni oyalayıp mağdur ettiniz; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Başka bir sitede daha ucuza ürünü bulmuşken sadece Win puan hediyesi yüzünden Şok Marketten aldım. 25 Aralık 2025 saat 11.37’de 4500 TL civarında bir alışveriş yaptım. 1000 TL üzeri olduğu için 100 Win puan yüklendi, fakat 500 hediye Win puan yüklenmedi. Şikayetçiyim.